サロン経営、できれば順風満帆に長く愛される
事業に育てたいですよね。
そのような中、今日は中小企業庁がまとめているデータの
倒産原因の1位に学び、サロン経営で失敗しないための
方法をお伝えしていきます。
中でも、今回は、
お客様の買いたいタイミングを見つける方法に
フォーカスしてお話を進めていきます！
お客様の買いたいタイミングが分かるようになれば、
売上も上がり、サロン経営もうまくいくようになります、
反対に、
この買いたいタイミングを逃してしまうと
サロン倒産の危機にさらされてしまう可能性が
グッと上がってしまいます…
というのも、、、
中小企業庁の倒産の理由のデータによると
倒産原因の約7割は「販売不振」
という結果が出ています。
参照元：https://www.chusho.meti.go.jp/koukai/chousa/tousan/index.htm
2019年度で見ていくと、年間の倒産件数が8383件、
うち6079件、つまり約73％が【販売不振】が原因で
倒産しています。
そして、約10％が既往のしわ寄せ、
つまり、悪化傾向にあったものが積もり積もって
倒産となってしまった。という結果です。
つまり、販売不振が解消されれば、
倒産のリスクは下げることができる と考えられます。
そこで、大切なのがやはり、
お客様の【買いたい！】タイミングを逃さないこと。
ここは最低限押さえておくべきポイントですよね。
こんにちは。
ひとりエステサロン専門利益アップアドバイザーの
山下です。
今日はお客様の買いたいタイミングを見つける方法
というテーマでお伝えしていきたいと思います。
先日、ご来店されたお客様。
「○部位の脱毛って、
どんな感じなんですかねぇ？」
この質問が来たときには、
お客様の本心は、
「お手入れしたい」です。 「後押しください」です（笑）そんな時には、
めちゃくちゃオススメです！
と言った後に、
現在そのお手入れをしていただいている
お客様からのお声や体験談などを
二言三言くらい足します。
お手入れしていただいた後の【明るい理想の未来】を
短時間でご想像いただけるようお話します。
すると、
「じゃあ、やってみようかな～」となるわけです。
商品についても同じです。
「○○ってどうなの？」と
聞かれたら、
商品がもたらしてくれる
ベネフィット（お客様のためになること）
をご説明します。
すると、
「話聞いて買おうかな～と、お金持ってきていました」
と言われることもしばしば（笑）
すでに、あなたもお感じの通り、
お客様は結構、こちら側の
あと一押しを待っていることが多いです！
これは押し売りでもなんでもなく、
逆に、オススメすることのほうがむしろ、親切です。
あなたの商品やサービスを使うことによって
お客様にとってプラスとなるからです。
結論をお伝えすると、
お客様の【買いたい！】の合図は
商品やサービスについて質問をされる時
です。
そもそも、その商品やサービスに興味がなければ
最初から質問をしませんよね。
人が商品やサービスを購入するのは
50％がタイミングであるとも言われています。
このタイミング、やってきたかも！と
思ったときにはぜひ、逃さないようにしたいものです。
倒産の1位の原因である【販売不振】。
販売不振の原因となるものには他にも沢山ありますが、
このこのお客様の買いたいタイミングを逃してしまう
ということだけは、最低限避けていきたいですね。
何かヒントになれば嬉しいです！
いかがでしたでしょうか？
今日は【お客様の買いたい！合図を見つける方法】を
お届けしました。
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はじめまして。山下です。今年でエステサロン業界19年⽬、個⼈事業で開業して7年⽬の⼀⼈サロンオーナーです。
息⼦が2歳4か⽉の時に、⾃⼰資⾦ほぼゼロで開業せざるを得ない状況となりました。というのも⺟が経営していた会社で会社員として勤めていたのですが、⺟が急病で倒れ現場復帰はほぼ不可能という状況になったという理由からです。 もちろん広告費もありません。
幸い、前の会社からのお客様を引き継がせていただくということはできましたが、 サロン⾃体、私の出産や⺟の病気ということで休業期間があり、開業後に、思ったように以前からのお客様にご来店いただくことはできませんでした。
資⾦ほぼゼロでできることといえば、とにかく 「お⾦をかけずに、集客できる仕組みをつくる」ということでした。 そこから、ブログをすべて⾃作し、集客できるまでに育てていきました。１から調べつつ、トライ＆エラーを繰り返し…。
開業から3年後には、⾃動で”理想のお客様”が集まり、予約でいっぱいのサロンとなりました。家族と の時間、そして⾃分の時間も確保したいので⽉に10⽇はお休みを頂いています。その年には、前年比利益率170％アップを達成しました。リピート率は89％で順調に推移し、初回来店の再来店率は80％です。（某有名のクーポン付フリーペーパーの再来店率は30％が平均です）
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過去の⾃分がもっと前に効率よく集客できる⽅法、理想のお客様がリピートしてくださる予約いっ ぱいのサロンの作り⽅、お客様はもちろん「⾃分⾃⾝を幸せにできるサロン経営のコツ」を知っていればどんなに楽できただろう。
そんな「過去の⾃分を救う！」というミッションで⼀⼈サロンの収益アップのお⼿伝いをさせてい ただくことにしました！ひとりでも多くの⼀⼈サロンオーナーの幸せなサロン経営への近道になれ ば幸いです。
ひとりサロン専門利益アップアドバイザー ⼭下 杏梨沙
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