トラブル回避!初回来店時にお客様に聞いておくべき項目

初回来店時、お客様にカルテの記入を
お願いすると思います。

私がそこで最後に必ずお客様に
確認することがあります。

それは、

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ダイレクトメールや
ハガキ発送が【OKかNG】か

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実際のカルテの項目には

DMの送付 可・不可

と記載してどちらかに○を
つけていただくようにしています。

これを聞いておくと
お客様との間のトラブルを
未然に回避できます!

なぜなら、

ーーーーーーーーーーーー

ご家族にサロン通いをしていることを
知られたくない方もいらっしゃるから。

ーーーーーーーーーーーー

です。

例えば、

義理の両親と
同居しているので…

両親に説明がめんどくさい…

主人にいろいろと詮索されたくない

などなど理由は様々です。
(女性はとくにいろいろありますよね 笑)

そんな中、DMや、はがきが
届いてしまうと、お客様が
嫌な思いをされてしまったり、
周りからいろいろ言われてしまったり…。

 サロンに来店しにくくなる原因を作ること に
なってしまいます。

あなたの技術やサービスが
気に入っているのに、
このようなことでご来店されなくなるのは
もったいないですよね。

 

特にエステサロンにおいては
デリケートな問題を扱いますので、
この辺の気遣いはしておいたほうが
お客様も、そしてあなたのサロンも
守れるのかなと思っています。

 

DMがNGのお客様には、
サロンに来られた際に手渡しをしたり、
スキャンしたチラシなどを
LINEでお送りするなどして
対応しています^^

少し面倒ですが、喜ばれますよ~

 

ひとりサロンならではの
 「お一人おひとりを大切にする」接客 です。

まだDMを送る予定はないよ~
という方でも、
今後必要になる場面が出てくるかと
思いますので、聞いておくと
良いと思います。

 

デジタル販促が主流の世の中ですが、
アナログ販促は実はデジタルに
比べ30%も反応率が高いという
データもあるほどです!

やっておいて損はないかと思います。

アナログ販促とデジタル販促については
また今度~♪

 

【ひとりサロンのトラブル回避術】
ご新規のお客様には、初回に必ず、DMの発送の不・可をお客様に確認しておく

 

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はじめまして。ひとりサロンの利益アップアドバイザーの山下です。

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ひとりサロンにおいては、 いかに広告に頼らずに理想のお客様の予約でいっぱいできるかが利益を出せるかどうかの分かれ道 になります。

今現在支払っている広告費を一切払わなくていいとすれば手元にどれくらいの資金が残るでしょうか?

過去わたしもここで苦労しました。今でこそ理想のお客様の予約でいっぱいのサロンになりましたが、とにかく広告費のために働いていて、一向に楽にならない…。

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自己紹介~自己資金ゼロから”理想のお客様の予約でいっぱいになるまで”~

はじめまして。山下です。今年でエステサロン業界19年⽬、個⼈事業で開業して7年⽬の⼀⼈サロンオーナーです。

息⼦が2歳4か⽉の時に、⾃⼰資⾦ほぼゼロで開業せざるを得ない状況となりました。というのも⺟が経営していた会社で会社員として勤めていたのですが、⺟が急病で倒れ現場復帰はほぼ不可能という状況になったという理由からです。 もちろん広告費もありません。

幸い、前の会社からのお客様を引き継がせていただくということはできましたが、 サロン⾃体、私の出産や⺟の病気ということで休業期間があり、開業後に、思ったように以前からのお客様にご来店いただくことはできませんでした。

資⾦ほぼゼロでできることといえば、とにかく 「お⾦をかけずに、集客できる仕組みをつくる」ということでした。 そこから、ブログをすべて⾃作し、集客できるまでに育てていきました。1から調べつつ、トライ&エラーを繰り返し…。

開業から3年後には、⾃動で”理想のお客様”が集まり、予約でいっぱいのサロンとなりました。家族と の時間、そして⾃分の時間も確保したいので⽉に10⽇はお休みを頂いています。その年には、前年比利益率170%アップを達成しました。リピート率は89%で順調に推移し、初回来店の再来店率は80%です。(某有名のクーポン付フリーペーパーの再来店率は30%が平均です)

あなたは、「お客様を笑顔にしたい!」「お客様の役に⽴ちたい!」との思いでサロン経営をされ ていると思います。しかし集客が思ったようにできなければ、サロン経営⾃体もままならず、資⾦ 繰りで頭がいっぱいになってしまいます。

過去の⾃分がもっと前に効率よく集客できる⽅法、理想のお客様がリピートしてくださる予約いっ ぱいのサロンの作り⽅、お客様はもちろん「⾃分⾃⾝を幸せにできるサロン経営のコツ」を知っていればどんなに楽できただろう。

そんな「過去の⾃分を救う!」というミッションで⼀⼈サロンの収益アップのお⼿伝いをさせてい ただくことにしました!ひとりでも多くの⼀⼈サロンオーナーの幸せなサロン経営への近道になれ ば幸いです。

ひとりサロン専門利益アップアドバイザー  ⼭下 杏梨沙

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