ひとりサロンの場合、永く安定した経営をするためには、
ひとりのお客様に【いかに長く通っていただけるか】
が重要になってきます。
売上の大部分が常に新規のお客様
が占めているなら、一向にサロン経営は
楽にはならないでしょう。
長くサロンに通ってくださるお客様が
増えれば増えるほど、
新規集客を頑張らなくても、安定して
売上が上がるようになります。
そのためには、
ご新規のお客様の再来店率、
そして、2回目以降のリピート率を
限りなく高め、失客を防ぐ努力が
必要ですよね。
ということで、今回は、
長く愛されるサロンづくりにおいて一番重要なことを
お伝えします。
それは、ズバリ、
お客様のことをとにかく良く知る努力をすることです。
どういうことかというと
カウンセリングはもちろんのこと、
日常の会話の中で
とにかく様々な情報をしっかりと聴き、
常に的確なアドバイスやご提案
ができるようにする。
ということです。
お客様が何を求めてサロンに
来られているのか、
生活習慣や家族構成、
ライフスタイルによって、
お客様に一番いいご提案や 情報提供かできないか常に考えます。
ここが理解できていないと、 常にお客様との間で 会話にズレが生じてきます。
たとえば、小さなお子様がいらっしゃる
お客様に、
「長めの半身浴がいいですよ～」
などとご提案しても、
お客様はエステティシャンに
悪く思われたくないので、
「そうですよね～。今度やってみます」
とおっしゃっていただけるかもしれません。
でも、心の中では
「そんな時間あるワケないでしょ」です。
だからこそ、いかに、そのお客様
のことを知れるかがとても重要です。
そうすれば、お客様に一人一人にあった、
ライフスタイルの中で、
理想を叶えるための習慣や心掛け、
お手入れをご提案できるようになります。
すると、 お客様は 【この人はわたしを理解してくれている】 と思ってくれます。
お客様との心の距離も縮まり、
理想を叶えるための努力を
【お客様側】もしっかりと行ってくださる
ようになります。
そうすれば、お手入れ結果も
更にでてきますし、お客様の
満足度も高まり、すべてが好循環に
突入し、長く通ってくださる
お客様へとなってくださいます。
ということで、
長く愛されるサロンになるための
重要な秘訣は
いかがでしたでしょうか？
聞いてもすぐに忘れてしまう…というあなたは
こまめにカルテなどに記入していったり、するといいですね。
毎日色んなことをしなければならない中、
正直、お客様が増えてくると
全部覚えておくのはほぼ無理でしょう。
会話の中でも気になったことや、お客様のお悩みなどは
細かにカルテにメモしておくことをオススメします。
もちろん、プライベートのことなどもです。
参考になれば幸いです。
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はじめまして。ひとりサロンの利益アップアドバイザーの山下です。
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はじめまして。山下です。今年でエステサロン業界19年⽬、個⼈事業で開業して7年⽬の⼀⼈サロンオーナーです。
息⼦が2歳4か⽉の時に、⾃⼰資⾦ほぼゼロで開業せざるを得ない状況となりました。というのも⺟が経営していた会社で会社員として勤めていたのですが、⺟が急病で倒れ現場復帰はほぼ不可能という状況になったという理由からです。 もちろん広告費もありません。
幸い、前の会社からのお客様を引き継がせていただくということはできましたが、 サロン⾃体、私の出産や⺟の病気ということで休業期間があり、開業後に、思ったように以前からのお客様にご来店いただくことはできませんでした。
資⾦ほぼゼロでできることといえば、とにかく 「お⾦をかけずに、集客できる仕組みをつくる」ということでした。 そこから、ブログをすべて⾃作し、集客できるまでに育てていきました。１から調べつつ、トライ＆エラーを繰り返し…。
開業から3年後には、⾃動で”理想のお客様”が集まり、予約でいっぱいのサロンとなりました。家族と の時間、そして⾃分の時間も確保したいので⽉に10⽇はお休みを頂いています。その年には、前年比利益率170％アップを達成しました。リピート率は89％で順調に推移し、初回来店の再来店率は80％です。（某有名のクーポン付フリーペーパーの再来店率は30％が平均です）
あなたは、「お客様を笑顔にしたい！」「お客様の役に⽴ちたい！」との思いでサロン経営をされ ていると思います。しかし集客が思ったようにできなければ、サロン経営⾃体もままならず、資⾦ 繰りで頭がいっぱいになってしまいます。
過去の⾃分がもっと前に効率よく集客できる⽅法、理想のお客様がリピートしてくださる予約いっ ぱいのサロンの作り⽅、お客様はもちろん「⾃分⾃⾝を幸せにできるサロン経営のコツ」を知っていればどんなに楽できただろう。
そんな「過去の⾃分を救う！」というミッションで⼀⼈サロンの収益アップのお⼿伝いをさせてい ただくことにしました！ひとりでも多くの⼀⼈サロンオーナーの幸せなサロン経営への近道になれ ば幸いです。
ひとりサロン専門利益アップアドバイザー ⼭下 杏梨沙
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