お客様は気づいている!いつの間にか来店ストップになる原因とは?

今日は

 お客様が気づいていないようで気づいている 

重要なポイントについて

お伝えします!

これは、リピート率や、お得意様からの

信頼を得るうえでとても重要な要素です!

「いつの間にか原因がわからず来店がストップ

になってしまったお客様がいる…」というときには、

ぜひ思い返していただきたいと思います。

こんにちは。

ひとりエステサロン専門利益アップアドバイザーの山下です。

男性に比べて、女性は「感情の生き物である」

とよく言われますよね。

わたしが一番気を付けていることは
「絶対にその日の気分でお手入れや、接客に差が出ないようにする」
ということ。

 女性のお客様は特に敏感です。 

お得意様で何度も足を運ばれている

お客さまにこそ、常に120%のお手入れや

おもてなしの時間を提供できるように

心掛けたいと思います。

実際にそれくらいでちょうどいい気がします。

自分がお客さんとして、美容室などに行ったら
よくわかりますよね。

以前私が通っていた美容室でも、オーナーの気分なのか、時間的な余裕なのかわかりませんが、丁寧にやってくれてるなーっていうときと、バタバタしているなーと余裕がなさそうだったり、煩雑になっていたりという差が顕著でした…(涙)

確かに、ご来店予約より早く来られる方、
遅れてこられる方、ご相談内容によってお話が長くなったり、突然お手入れ内容が変更になったり、ご予約時間の勘違いだったりとイレギュラーな事件って、よく起こります(笑)

でも、つねに表向きは「平常心」です。
心の中は「あちゃーーーー」でもです(笑)

そして、プライベートでどんなことがあっても、お客様に悟られてはプロ失格だと思います。

家族とのけんか、子どもにイライラしても、身内の不幸があったとしても、

常にお客様は「あなたとの時間」を買ってくださっています。

わたしも、いつも、そう肝に銘じて、

お一人お一人のお客様と向き合っていきたいと思っています。

なにかヒントになれば嬉しいです。

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気分や状況によってお客様の接客に
差が出てはいけない

お客様は「あなたとの時間」を買って
くださっている

プロ意識を忘れずに。

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