今日は
お客様が気づいていないようで気づいている重要なポイントについて
お伝えします！
これは、リピート率や、お得意様からの
信頼を得るうえでとても重要な要素です！
「いつの間にか原因がわからず来店がストップ
になってしまったお客様がいる…」というときには、
ぜひ思い返していただきたいと思います。
こんにちは。
ひとりエステサロン専門利益アップアドバイザーの山下です。
男性に比べて、女性は「感情の生き物である」
とよく言われますよね。
わたしが一番気を付けていることは
「絶対にその日の気分でお手入れや、接客に差が出ないようにする」
ということ。
お得意様で何度も足を運ばれている
お客さまにこそ、常に120％のお手入れや
おもてなしの時間を提供できるように
心掛けたいと思います。
実際にそれくらいでちょうどいい気がします。
自分がお客さんとして、美容室などに行ったら
よくわかりますよね。
以前私が通っていた美容室でも、オーナーの気分なのか、時間的な余裕なのかわかりませんが、丁寧にやってくれてるなーっていうときと、バタバタしているなーと余裕がなさそうだったり、煩雑になっていたりという差が顕著でした…（涙）
確かに、ご来店予約より早く来られる方、
遅れてこられる方、ご相談内容によってお話が長くなったり、突然お手入れ内容が変更になったり、ご予約時間の勘違いだったりとイレギュラーな事件って、よく起こります（笑）
でも、つねに表向きは「平常心」です。
心の中は「あちゃーーーー」でもです（笑）
そして、プライベートでどんなことがあっても、お客様に悟られてはプロ失格だと思います。
家族とのけんか、子どもにイライラしても、身内の不幸があったとしても、
常にお客様は「あなたとの時間」を買ってくださっています。
わたしも、いつも、そう肝に銘じて、
お一人お一人のお客様と向き合っていきたいと思っています。
なにかヒントになれば嬉しいです。
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気分や状況によってお客様の接客に
差が出てはいけない
お客様は「あなたとの時間」を買って
くださっている。
プロ意識を忘れずに。
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