【個人サロン経営】長く愛されるサロンになるための本当の秘訣とは？

ひとりサロンの場合、永く安定した経営をするためには、
ひとりのお客様に【いかに長く通っていただけるか】
が重要になってきます。

売上の大部分が常に新規のお客様
が占めているなら、一向にサロン経営は
楽にはならないでしょう。

長くサロンに通ってくださるお客様が
増えれば増えるほど、
新規集客を頑張らなくても、安定して
売上が上がるようになります。

そのためには、
ご新規のお客様の再来店率、
そして、2回目以降のリピート率を
限りなく高め、失客を防ぐ努力が
必要ですよね。

ということで、今回は、
長く愛されるサロンづくりにおいて一番重要なことを
お伝えします。

それは、ズバリ、

です。

どういうことかというと

カウンセリングはもちろんのこと、
日常の会話の中で
とにかく様々な情報をしっかりと聴き、
常に的確なアドバイスやご提案
ができるようにする。

ということです。

お客様が何を求めてサロンに
来られているのか、
生活習慣や家族構成、
ライフスタイルによって、
 お客様に一番いいご提案や 情報提供かできないか常に考えます。   ここが理解できていないと、 常にお客様との間で 会話にズレが生じてきます。 

たとえば、小さなお子様がいらっしゃる
お客様に、
「長めの半身浴がいいですよ～」
などとご提案しても、

お客様はエステティシャンに
悪く思われたくないので、
「そうですよね～。今度やってみます」
とおっしゃっていただけるかもしれません。

でも、心の中では
「そんな時間あるワケないでしょ」です。

だからこそ、いかに、そのお客様
のことを知れるかがとても重要です。

そうすれば、お客様に一人一人にあった、
ライフスタイルの中で、
理想を叶えるための習慣や心掛け、
お手入れをご提案できるようになります。

すると、 お客様は 【この人はわたしを理解してくれている】  と思ってくれます。

お客様との心の距離も縮まり、
理想を叶えるための努力を
【お客様側】もしっかりと行ってくださる
ようになります。

そうすれば、お手入れ結果も
更にでてきますし、お客様の
満足度も高まり、すべてが好循環に
突入し、長く通ってくださる
お客様へとなってくださいます。

ということで、
長く愛されるサロンになるための
重要な秘訣は

いかがでしたでしょうか？

聞いてもすぐに忘れてしまう…というあなたは
こまめにカルテなどに記入していったり、するといいですね。

毎日色んなことをしなければならない中、
正直、お客様が増えてくると
全部覚えておくのはほぼ無理でしょう。

会話の中でも気になったことや、お客様のお悩みなどは
細かにカルテにメモしておくことをオススメします。

もちろん、プライベートのことなどもです。

参考になれば幸いです。